ENG
CGV/CGU— Politique de confidentialité — Politique de retour et de livraison — Contacts
Politique de retour et de livraison
1. Dispositions générales
La présente politique précise les règles applicables aux retours et à la livraison des produits achetés sur le site Alarusse.co.

Les produits proposés peuvent être :
  • numériques (cours en ligne, vidéos, supports PDF, enregistrements audio, podcasts, consultations) ;
  • physiques (coffrets-cadeaux comprenant des livres et des produits dérivés).
2. Produits numériques
  • Lors de l’achat d’un produit numérique, le client reçoit un accès immédiat aux contenus en ligne.
  • Conformément au droit de l’UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas si le client a expressément accepté l’accès immédiat aux contenus.
  • Si l’accès n’a pas encore été accordé, un remboursement peut être demandé.
3. Produits physiques
  • Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit soit renvoyé dans son état d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
  • Toute anomalie ou dommage doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception, avec photo à l’appui.
  • Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU).
4. Livraison
  • Les produits physiques (coffrets avec livres et objets dérivés) sont expédiés deux fois par semaine : le lundi et le jeudi.
  • Les frais de livraison sont précisés sur la page de chaque cours.
  • Livraison possible dans le monde entier :
  • au sein de l’UE, les frais de livraison sont généralement inclus dans le prix (sauf mention contraire) ;
  • hors UE, les frais sont calculés séparément et affichés sur la page du cours.
Délais indicatifs : 5 à 7 jours ouvrés en moyenne pour l’UE. Les délais hors UE dépendent des services postaux et transporteurs locaux.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Les éventuelles commissions retenues par les prestataires de paiement peuvent ne pas être remboursées, selon leurs conditions..


Date de publication de la version actuelle : 25 septembre 2025
Alarusse.co — projet éducatif et culturel dédié à la langue et à la culture russes, ainsi qu’aux voyages en Russie, virtuels et réels.
Made on
Tilda